Как правильно написать претензию на возврат товара?
Как правильно написать претензию на возврат товара? Если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует составить грамотную претензию на товар и передать ее продавцу
К сожалению, покупки далеко не всегда соответствуют нашим ожиданиям. Иногда покупателя просто не устраивает цвет или, скажем, габариты приобретенного товара, в других же случаях речь может идти о недостатках качества, в том числе существенных. Какова бы ни была причина, если Вы хотите обменять товар или вернуть деньги, в первую очередь следует составить грамотную претензию на товар и передать ее продавцу. От знания законов и правил, а также от того, насколько правильно и полно была составлена сама претензия на товар, зависит вероятность успешного обмена или возврата. Следует также учитывать, что продавцы далеко не всегда готовы помочь покупателю, и могут препятствовать возврату товара.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 551-79-07. Это быстро и бесплатно!
Если Вы не уверены, что именно следует делать в Вашей конкретно ситуации, Вам помогут юристы онлайн, а далее рассмотрим основные варианты и приведем несколько практических советов.
Какие товары можно и какие нельзя обменять
В первую очередь, все зависит от того, претензия на товар какого типа предполагается. Если посмотреть на рынок в целом, все товары можно разделить на три больших категории: продовольственные (обменять их не представляется возможным по понятным причинам) и непродовольственные, которые, в свою очередь, подразделяются на простые и технически сложные. К последним относятся такие вещи, как компьютеры и автомобили. Обмен и возврат сложных товаров - отдельная, довольно сложная тема, сейчас ее подробно поднимать не будем. Рассмотрим общий случай: Вы хотите составить претензию на товар, не являющийся технически сложным.
Далее Ваши действия зависят от того, нужно ли обменять просто не подошедший по каким-либо причинам товар, или же товар с недостатками.
По закону, Вы имеете право обменять качественный товар, если он не подошел Вам по форме, размерам, цвету и т.д., в течение 14 дней после покупки. Возврат денег возможен в этой ситуации лишь в случае, если продавец не может предоставить Вам аналогичный товар.
Исключение составляют товары, входящие в "Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату". К ним относятся, например, парфюмерия и косметика, бытовая химия или текстиль.
+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
Это все относится к качественным товарам. Если же в покупке были выявлены недостатки, следует составить претензию на товар по качеству, об этом ниже.
Составляем грамотную претензию на товар
Претензию на товар с целью его обмена или возврата можно подать в течение всего гарантийного срока или срока годности. В случае, если таковые установлены не были, срок для подачи претензии - 2 года.
Претензия на товар составляется в двух экземплярах. Один следует передать продавцу, другой оставить себе, предварительно попросив продавца расписаться в получении.
В претензии на товар следует указать:
- Свои данные (Ф.И.О., телефон, адрес) и реквизиты продавца;
- Дату покупки, марку, артикул товара;
- Кратко и четко изложить суть проблемы, дефекта, недостатка;
- В случае споров относительно дефекта потребуйте экспертизы, а не проверки качества товара, это разные вещи!
- Уточните, желаете ли Вы ремонта, обмена или возврата денег;
- Перечислите приложения к документу: чеки, договор, прочие документы;
- Дата, подпись.
И последнее: не передавайте продавцу, даже если он настаивает, оригиналы документов: чеков и т.д. Лучше сделайте ксерокопии и отдайте их, иначе продавец может "потерять" документы вместе с претензией на товар и сказать, что Вы вообще ничего не покупали.
Редактор: Игорь Решетов
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон?
Возврат автомобиля продавцу. Можно ли вернуть авто в салон? Вернуть автомобиль дилеру можно, если эт
Что такое обман потребителей?
Обман потребителей. Формы обмана потребителя. Как не стать обманутым потребителем. Наказание и меры
Возврат товара в течение 14 дней – обычная процедура
Возврат товара в течение 14 дней. Какой товар можно вернуть, как вернуть товар, купленный в интернет
Как можно вернуть автомобиль в автосалон?
Как можно вернуть автомобиль в автосалон? В современном обществе автомобиль ― не только предмет роск
Как вернуть машину в автосалон
Как вернуть машину в автосалон, на какой закон следует опираться. Что делать, если автосалон отказыв
Вернуть товар без чека
Если чек за товар утерян - это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.
Возврат денег за товар надлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или ком
Возврат денег на карту при возврате товара
Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.
Возврат товара без чека
Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.
Замена товара некачественного
Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар
Замена товара ненадлежащего качества
Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.
Замена товара ненадлежащего качества.
Согласно Закону о Защите Прав Потребителей - продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.
Защита прав потребителей
Купили детскую мебель,установили.лестница к кровати совершенно не удобная
защита прав потребителей банковских услуг
Что делать если ваши права нарушаются? куда обращаться? Как правильно составить жалобу? все это и многое другое вы можете узнать на нашем правовом портале.
Защита прав потребителей в банковской сфере
Защита прав потребителей банковских услуг является процессом государственного регулирования деятельности финансовых организаций которые занимаются денежными переводами, кредитованием или расчетно-кассовым обслуживанием. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/zashita-pra