Защита прав потребителей замена товара- что делать если вам отказывают в замене товара? Узнайте на нашем сайте

Совершила покупку куртки через Инстаграм, куртку шили специально для меня, по моим индивидуальным меркам, но после получения обнаружила, что цвет не совпадает с желаемым и она мне очень велика. Магазин отказывается возвращать мне деньги, объясняя это тем, что они могут только заменить товар, но меня не устраивает качество пошива и качество самого товара, поэтому хотелось бы вернуть деньги. Имею ли я право потребовать возврата денег?

Здравствуйте, Алена! Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛНОСТЬЮ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ, ВАМ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ИМЯ ПРОДАВЦА, В ПРЕТЕНЗИИ УКАЗАТЬ О ТОМ ЧТО ВАС ТОВАР НЕ УСТРАИВАЕТ И ПОЧЕМУ. В ТРЕБОВАНИЯХ НАПИСАТЬ СОГЛАСНО СТ.26.1 ЗоЗПП ВЕРНУТЬ ВАМ ДЕНЬГИ. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Здравствуйте! как мне вернуть в магазин шубу надлежащего качества со всеми не сорванными бирками и платежными документами, купленную летом?

Вы могли вернуть товар в течении 14 дней, теперь это уже не представляется возможным...

Здравствуйте Наталья согласно статье 25 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Здравствуйте! У меня вопрос таков: могу ли я вернуть бракованный товар если чек испорчен (пролила горячий кофе и он промок и от кипятка немного почернел) и отсутствии наклейки-ценника на упаковке? P. S. покупала компьютерную мышь

Здравствуйте, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Таким образом, даже отсутствие чека не является основанием для возврата купленного Вами товара.

Здравствуйте! Мной были преобретены ботинки.Из магазина я ушел домой в приобретенном товаре.По дороге домой столо ясно,что обувь великовата.Дома был произведен осмотр товара на наличие повреждений,протерт влажной тряпочкой и упакован в фирменную тару.Чек и вся остальная платежная документация сохранена.В магазине,на предложение заменить товар на меньшего размера,прозвучал отказ продавца.Работник магазина даже не захотел убедиться в неповрежденности обуви.

Здравствуйте! Рекомендую обратиться на адрес юридического лица с претензией в порядке досудебного урегулирования спора, с требованием в замене товара либо возврате денежных средств, а также направить жалобу заказным письмом с уведомлением в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для проведения проверки по данному факту.

здравствуйте. Скажите пожалуйста, при получении товара наложенным платежом на почте России можно ли вернуть деньги за товар если он не соответствует действительности. Т.е. в посылке "кирпич" вместо телефона. Я вскрыл на почте посылку и увидел это, какие дальнейшие действия?? Спасибо заранее.

Здравствуйте! Вам необходимо отказаться от товара поскольку он приобретен дистанционным способом. Порядок действий Ваш следующий, Вам необходимо направить претензию в порядке досудебного урегулирования спора с требование о возврате товара. А далее если Ваше требование не будет удовлетворено, то Вам необходимо данный спор урегулировать в судебном порядке.

здравствуйте! приобрели в кредит мебель диван и кресло , диван собирали грузчики ,а кресло поднимали сами теперь гарантии нет по договору на товар собрать не смогли т,к в изделии брак На претензию написанную в магазине заменить товар или вернуть деньги отказали Подскажите дальнейшие действия

Здравствуйте! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд. Обязательно приложите к иску копию претензии, направленной продавцу и копию ответа на нее. Госпошлиной обращение в суд в Вашем случае облагаться не будет. Подавать иск Вы вправе по своему месту проживания.

Здравствуйте! Сдала планшет в гарантийный ремонт и только через день заметила, что не отдала чехол-клавиатуру. Получился недокомплект. В Евросети (где приобрела планшет) сказали, что в случае замены товара, мне придется оплатить за чехол-клавиатуру. Принять чехол отказались. Должна ли я оплачивать чехол, если сотрудники данной организации плохо проверили укомпликтовку товара, принимая его на ремонт?

Здравствуйте! Если сотрудники магазина обяжут Вас оплачивать чехол, необходимо писать претензию, подробно описав Вашу ситуацию и отправлять или заказным письмом, или относить под роспись продавцу. И ждать 10 дней. Также Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Вы не обязаны оплачивать стоимость чехла. Если все-таки будут требовать денежные средства за чехол, то направляйте претензию и требуйте принять чехол. И обязательно напишите жалобу в роспотребнадзор и в прокуратуру.

добрый вечер александр меня зовут константин получил заказ наложным платежом товар не соответствует заказу как вернуть деньги

Здравствуйте,Константин!Вам необходимо отправить претензию на организацию откуда заказывали товар.На претензию они обязаны ответить в течении 10 дней с момента получения вашего письма.После этого вам необходимо подать исковое заявление в суд.

Здравствуйте! Я купила спальный мешок в интернет магазине 7 дней назад и сегодня решила вернуть его такак он не соответствует тем характеристикам которые были заявлены. Мне отказались вернуть деньги за него. Правомерно ли это. Ведь я могу вернуть товар в течении 2 недель.

Пишите письменную претензию продавцу, в случае отказа обращайтесь в суд за защитой своих прав

что делать если магазин не хочет возвращать деньги за бракованный товар, сдал товар на следующий день, деньги возвращать отказались, провели свою "экспертизу" - она показала что товар (пылесос) исправен , однако он не всасывает частицы размером больше хлебной крошки, что делать ?

Здравствуйте . Есть заключение экспертизы ? Претензию вы писали ?

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, можно ли по закону вернуть кондиционер надлежащего качества,который был доставлен,но не установлен, обратно в магазин?

Здравствуйте. Согласно закону магазин вправе вам отказать.

В спите нет ссылок на законы, написано Кикимер-то странными корявыми формулировками, постоянно мешает навязчивый чат. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал. - Читайте подробнее на CHERLOCK.RU: https://www.cherlock.ru/articles/kak-pravilno-vernyt-adapter-v-magazin - это вообще не по русски написано

Здравствуйте. Уточните Ваш вопрос более точно.